Notebook HP Pavilion dv4-2115BR deu defeito, foi pra garantia e desapareceu na HP

O produto foi adquirido no dia 21/07/2010 na loja virtual Americanas.com, porém o mesmo apresentou defeito na WebCam, contatei a garantia direto na HP (Instruido pela lojas Americanas), e o mesmo foi coletado no dia 04/11/2010 pela transportadora autorizada pela HP e existe um protocolo aberto de número: 8044319875. Nota Fiscal 354435

B2W Companhia Global do Varejo
CNPJ: 00.776.574/0007-41

PRODUTO NOTEBOOK HP ATHLON 2115BR M320 4GB 14 W7P – HP

Conforme informação da central de atendimento, o reparo seria realizado no prazo máximo 15 a 20 dias. Não recebi nenhuma ligação da HP, sobre qual o procedimento será adotado, pois não consigo informção na central de atendimento sobre a manutenção do notebook.

Segundo o código de defesa do consumidor: o fornecedor tem até 30 dias para tentar solucionar o problema apresentado no produto ainda na garantia. Assim que terminou esse prazo, o cliente tem o direito de escolher entre:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III – o abatimento proporcional do preço”.

Por gentileza, preciso saber o que fazer e qual procedimento adotar.

http://www.reclameaqui.com.br/927881/americanas-com-lojas-americanas/equipamento-com-defeito-em-garantia/

Comentário do clientes

Recebi uma ligação da autorizada da HP, dia 24/03/2011, por volta das 17:30 horas, a moça disse o seguinte; “Sr. estou ligando para agendar uma data para realizar a coleta do equipamento!”, detalhe; o meu Notebook, já foi coletado em Dez/2010 é acredito que não vou receber o meu aparelho. A HP é muito organizada nos procedimentos, querem agendar a coleta de uma aparelho que eles não devolveram.

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