Notebook Hp Compaq Cq40-712br + Microsoft Office = Defeito e propaganda enganosa

Infelizmente tive uma grande surpresa negativa da HP-Brasil, acreditava que era uma empresa diferenciada e sua capacidade de entregar um equipamento com qualidade e seu atendimento pós-venda era adequada ao seu nome e grandeza mundial.
Comprei em 25/05/2010 pelo site Magazine Luiza um equipamento da HP-Brasil com a seguinte descrição: Notebook HP Pentium T4300 CQ40 712BR 2G 320K W7.
Minha primeira surpresa foi quando descobri que o pacote office era de apenas de 60 dias e depois expirava. Entrei em contato com a HP-Brasil e fui informado que não era problema deles e sim da Microsoft e assim eu deveria entrar em contato com essa empresa para solicitar o pacote office definitivo, que foi negado de forma categórica e comunicado que a HP deveria oferecer esse tipo de serviço. Sendo assim, sinceramente depois de muitas tentativas eles conseguiram me vencer pelo cansaço e tive que adquirir o pacote office.
Agora o problema é mais complexo, o equipamento parou de funcionar entrei em contato com o Suporte da HP-Brasil segunda-feira (03/01/2011), todos os procedimentos foram executados juntamente com o atendente e constatado que o equipamento deve ter seu tratamento pela própria HP para manutenção, foi assim aberto um chamado de atendimento (80xxxxxxxx) e o protocolo (95xxxxxxx). Como não existe autorizada na região de Campinas, ficou acordado que esse equipamento deve ser coletado em minha residência e levado até a HP-Brasil de São Paulo. Avisei a atendente que a transportadora deveria entrar em contato para alguém ficar aguardando no dia pré-agendado a retirada do equipamento. A transportadora não entrou em contato e na quinta-feira (06/01/2011) veio retirar sem avisar, como trabalho e minha esposa também isso não foi possível. Voltei a ligar para HP e até mesmo solicitar o telefone da transportadora e fui informado que seria registrado uma nova solicitação e que na sexta-feira (07/01/2011) iriam entrar em contato para um agendamento e que havia ocorrido um erro da transportadora.
Esperei até terça-feira (11/01/2011) e nada do contato, liguei no 0800 da HP novamente, tive a surpresa que como a transportadora havia ido até o local (minha residência) e não encontrou ninguém a solicitação tinha sido cancelada. Fiz todo processo novamente e até que em 17/02/2011 depois de muita luta e mudar o endereço de coleta foi retirado o equipamento (ordem de coleta: 143816 – chamado CJ 6xxx3 – ordem 4xxx19).
Depois de todo essas etapas foram várias ligações e sempre a mesma informação que deveria esperar 10 dias corridos pra receber o equipamento, nenhum contato foi feito, estou com o meu equipamento parado a mais de Cinco meses, não posso usá-lo como ferramenta de trabalho e pra outros fins e nenhuma ação a favor do cliente foi tomada pela HP, o cliente até que prove o contrário é o mais importante do processo de qualquer venda, sem o cliente nenhuma empresa sobrevive.
AMANHÃ IREI ATÉ O PROCON, NÃO VEJO OUTRA SAÍDA!!!!

http://www.reclameaqui.com.br/1407210/hewlett-packard-hp/6-meses-sem-notebook/

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Uma resposta para Notebook Hp Compaq Cq40-712br + Microsoft Office = Defeito e propaganda enganosa

  1. josileide disse:

    comprei um not book cq 40 611 br na biamax com utilidades domesticas ltda dia 26/10/2010 ele parou nde funcionar queria saber onde posso levar para arrumar eu moro rua moyses strechmam n 521 dic 2 campinas tel.3224-0001 33888333 gostaria de obter resposta o mais breve possivel obrigada roseli

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